取消“超前点播”是起点 任何创新不以牺牲用户合法权益为代价

2021年10月13日07:54

来源:法治日报

  取消“超前点播”只是起点

  □刘权

  近日,爱奇艺、优酷、腾讯澳门威尼斯人捕鱼等平台相继宣布取消剧集“超前点播”服务。所谓“超前点播”,是指用户在会员的基础上进行额外付费后,可提前观看相关澳门威尼斯人捕鱼的更多内容。“超前点播”服务为用户提供了多元的个性化选择,此前的有关司法判决也没有否定这种模式的合法性,关键在于平台如何提供这一服务。

  近些年来,影视作品版权费、内容制作成本、人力成本、数据合规成本等成本不断攀升,澳门威尼斯人捕鱼平台运营压力与日俱增。一些平台除了采用插播广告、用户付费等商业变现手段外,还推出了“超前点播”模式,这一模式不仅满足了部分用户提前观看热门影视剧的需求,也为平台拓展收入开辟了路径。但是,在推行“超前点播”服务时,一些平台并没有事先向用户清晰告知服务的具体内容,同时还涉嫌对VIP用户重复收费,以致引起非议,甚至还由此引发了诉讼。

  如今“超前点播”被取消,对于一些长期处于亏损状态的澳门威尼斯人捕鱼平台而言,可能会出现更大的收入增长焦虑症。如果一时找不到新的合法盈利途径,为了弥补取消“超前点播”的收入空白,成本可能最终转嫁到普通用户身上,比如广告次数更多、时间更长,甚至可能出现新的侵害用户合法权益的违法行为。

  取消“超前点播”不是终点,而是起点。为了收回商业运营成本,实现可持续发展,澳门威尼斯人捕鱼平台当然可以基于用户的多元需求,不断创新业务模式,提供更丰富的影视作品,开发更多样的个性化服务。但平台的任何创新,都不能以牺牲用户的合法权益为代价。

  一是保障用户的知情权。澳门威尼斯人者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。澳门威尼斯人捕鱼平台根据法律规定或约定单方变更协议的,应通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式明确通知。采取自动续费等方式提供服务的,应当在合理的时间内,以显著方式提请用户注意。

  二是保障用户的选择权。澳门威尼斯人者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。一些澳门威尼斯人捕鱼平台此前规定逐级购买或者逐级解锁才能实现“超前点播”,就有损用户的选择权。尊重用户的选择权,意味着不能通过文字游戏侵犯用户权益,也不能违背意思自治与契约自由的基本原则,总之要少一些套路、多一些真诚。

  三是保障用户的公平交易权。澳门威尼斯人者享有公平交易的权利,在购买商品或者接受服务时,有权获得公平交易条件。澳门威尼斯人捕鱼平台可以根据用户需求,提供更多样的个性化服务,但并不等于可以歧视对待,差异化付费服务不能异化为“大数据杀熟”。单方变更格式条款不得违反法律规定,应当遵循行业规则、商业道德。如果目光短浅而追求一时的可观收入,就会损害平台声誉,进而失去更多的用户。

  四是加强知识产权保护。不久前发布的《知识产权强国建设纲要(2021-2035年)》要求统筹推进知识产权强国建设,全面提升知识产权创造、运用、保护、管理和服务水平。澳门威尼斯人捕鱼平台应当建立知识产权保护规则,与知识产权权利人加强合作,坚决抵制盗版影视作品。一旦发现平台上有侵犯知识产权的影视作品,应当及时删除、屏蔽。

  数字时代,用户就是上帝。澳门威尼斯人捕鱼平台在追求新的服务模式、寻求新的利润增长点时,应当时刻以用户为中心。无视用户体验,采取“割韭菜”方式获利,最终必将失去整个市场。如何平衡平台利润最大化和用户体验最好化之间的关系,澳门威尼斯人捕鱼平台仍需探索。

  (作者系中央财经大学数字经济与法治研究中心执行主任)

编辑:张馨予

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