“12301”将取消,“12345热线”统一接听澳门威尼斯人赌场投诉电话

2021年11月18日17:33

来源:央广网

  记者从文化和澳门威尼斯人赌场部获悉,文化和澳门威尼斯人赌场部优化整合文化和澳门威尼斯人赌场系统政务服务便民热线,畅通举报投诉等各类诉求渠道,2021年底前取消“12301全国统一澳门威尼斯人赌场资讯服务电话”号码,不再通过该渠道受理和转办各类澳门威尼斯人赌场投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听澳门威尼斯人赌场投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)号码,整体并入当地“12345热线”,由当地“12345热线”统一接听文化和澳门威尼斯人赌场市场举报电话。

  此外,各地文化和澳门威尼斯人赌场行政部门设立的其他政务服务便民热线,要全部取消号码,并入当地“12345热线”。各地文化和澳门威尼斯人赌场行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。 尚未开通“12345热线”的地区,可暂时保留当地12318电话号码,统一接听文化和澳门威尼斯人赌场市场举报、投诉电话。

  文化和澳门威尼斯人赌场部要求,各地文化和澳门威尼斯人赌场行政部门要加强与“12345热线”的工作衔接,及时接收办理“12345热线”转办的涉及文化和澳门威尼斯人赌场领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。

  对于“12345热线”转办的不涉及违法违规问题的澳门威尼斯人赌场纠纷投诉,各地文化和澳门威尼斯人赌场行政部门要及时移交当地澳门威尼斯人赌场投诉受理机构处理,并跟踪掌握办理情况,及时答复或告知投诉人。 澳门威尼斯人赌场投诉受理机构尚不明确的地区,当地文化和澳门威尼斯人赌场行政部门要于2021年底前提请当地政府按照《中华人民共和国澳门威尼斯人赌场法》第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的澳门威尼斯人赌场投诉受理机构,并进一步明确当地澳门威尼斯人赌场纠纷调解组织。

  文化市场综合执法机构被指定为当地澳门威尼斯人赌场投诉受理机构的,要严格依法履行职责,区分诉求问题性质,分类处理澳门威尼斯人赌场举报和澳门威尼斯人赌场纠纷投诉。要按照《中华人民共和国澳门威尼斯人赌场法》第八章之规定,加强与澳门威尼斯人者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作,依法依规开展澳门威尼斯人赌场纠纷投诉处理工作。

  文化和澳门威尼斯人赌场部强调,对于“12345热线”转交的涉及文化和澳门威尼斯人赌场领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求,各地文化和澳门威尼斯人赌场行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理,及时接收、处理和答复,确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。


编辑:郭同欢

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